Pix ganha botão de contestação para agilizar devolução em casos de fraude
- 1 de out. de 2025
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Desde esta quarta-feira (1º), os usuários do Pix contam com uma nova ferramenta para contestar transações suspeitas. O botão de contestação, integrado ao aplicativo das instituições financeiras, busca facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.
Chamado oficialmente de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o recurso permite que a contestação seja feita de forma totalmente digital, sem a necessidade de contato com a central de atendimento do banco. O MED foi criado em 2021, mas até agora exigia etapas menos ágeis de atendimento.
Como funciona
Ao registrar a contestação, a informação é imediatamente encaminhada ao banco que abriga a conta do suspeito. A instituição deve bloquear os valores disponíveis — ainda que parciais — enquanto o caso é analisado.
As duas instituições envolvidas têm até sete dias para avaliar a ocorrência. Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente à conta da vítima, em um prazo máximo de 11 dias após o pedido.
Segundo o Banco Central, o autoatendimento garante maior agilidade, aumentando as chances de encontrar valores ainda disponíveis na conta do fraudador. O mecanismo, porém, não se aplica a casos de desacordo comercial, arrependimento de compra ou erros de digitação, mas exclusivamente a situações de fraude, golpe e coerção.
Rastreio do dinheiro
Outra atualização do MED, válida a partir de 23 de novembro, permitirá que a devolução dos valores seja feita também a partir de outras contas vinculadas ao fraudador, e não apenas daquela que recebeu inicialmente o Pix. A mudança será obrigatória a partir de fevereiro de 2026.
O Banco Central explica que, com o rastreamento ampliado, será possível seguir o caminho do dinheiro transferido rapidamente para outras contas. Essas informações serão compartilhadas entre os bancos envolvidos, aumentando as chances de devolução e ajudando a identificar contas usadas em esquemas criminosos.
A expectativa da autarquia é que os aprimoramentos reduzam a impunidade, dificultem a atuação de fraudadores e desestimulem novos golpes.
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